Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de celebunix.com para la adquisición de servicios relacionados con la exploración de la cultura chilena mediante fotografía documental. Incluye talleres presenciales y en línea, sesiones de fotografía guiada, licencias de uso de imágenes, suscripciones a contenido exclusivo y paquetes de experiencias culturales. No cubre productos físicos ni servicios proporcionados por terceros no afiliados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento cuando corresponde según la legislación chilena. Los precios pueden variar según la temporada, la duración del servicio o las promociones vigentes. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de la compra. Cualquier variación en el tipo de cambio para pagos internacionales será informada al momento de la transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores certificados que cumplen con los estándares PCI DSS. Las transacciones se autorizan en tiempo real y el cargo se efectúa únicamente tras la confirmación del pedido. La seguridad de los datos de pago está garantizada por protocolos de encriptación y no almacenamos información sensible de tarjetas en nuestros sistemas.
Confirmación de pedido, reserva o servicio y formación del contrato
Al completar el formulario de compra y recibir la confirmación por parte del sistema, se forma un contrato vinculante entre el cliente y celebunix.com. La confirmación incluye detalles del servicio, precio final y fecha estimada de entrega o realización. El contrato se considera perfeccionado cuando se emite el comprobante de pago exitoso.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar su solicitud dentro de los diez días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, siempre que el servicio no haya comenzado. Para servicios con fecha programada, la cancelación debe notificarse al menos quince días antes del evento. Las cancelaciones fuera de estos plazos están sujetas a las reglas de reembolso específicas.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se presta por causas atribuibles a celebunix.com o por defectos en la calidad acordada. No son reembolsables las reservas con menos de quince días de anticipación, las licencias de imágenes ya descargadas ni las suscripciones activas que hayan tenido acceso al contenido. Las promociones especiales pueden tener condiciones de reembolso más restrictivas que se detallan al momento de la compra.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de contactos indicando el número de pedido, la fecha de transacción y una descripción breve del motivo. Se requiere adjuntar comprobante de pago. La solicitud debe enviarse dentro de los plazos establecidos. Una vez recibida, se asigna un número de caso y se inicia el análisis.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de celebunix.com revisa cada solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles. Se evalúa la documentación y se verifica el cumplimiento de los requisitos. Si se aprueba, se notifica al cliente con los detalles del reembolso. Si se rechaza, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para servicios futuros. Todas las decisiones se comunican por escrito a través del medio indicado en la solicitud.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre tres y quince días hábiles según el banco emisor. celebunix.com no controla los plazos internos de las entidades bancarias pero realiza el reembolso dentro de los dos días siguientes a la aprobación.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital como fotografías o videos descargados no es reembolsable una vez accedido. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por períodos ya consumidos. Las ofertas promocionales mantienen sus condiciones originales y no se combinan con reembolsos parciales salvo que se indique lo contrario.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el cliente recibirá notificación inmediata y podrá reintentar con otro método. Los cargos duplicados detectados se investigan y se reembolsan automáticamente en un plazo de siete días. Cualquier sospecha de fraude da lugar a la suspensión temporal del servicio y a la posible denuncia ante las autoridades competentes chilenas.
Derechos del consumidor en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta plenamente la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores chilena y no limita los derechos irrenunciables como el derecho a información clara, el derecho a retracto en compras a distancia y el derecho a reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor. Cualquier cláusula que contradiga estas normas se considera nula.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, utilice el formulario de la página de contactos. celebunix.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web. Los cambios entran en vigor a partir de la fecha indicada y afectan solo a las transacciones posteriores. El uso continuado del sitio implica aceptación de la política vigente.